ARM amplía el enfoque de atención al cliente y designa a David Fournier como Vicepresidente y oficial principal de atención al cliente

Silver Spring, Md., 2 de junio del 2016 – David Fournier fue designado Vicepresidente y oficial principal de atención al cliente de Adventist Risk Management Inc. (ARM). Este cargo compartirá responsabilidades con el del Presidente para la gestión de ARM y sus organizaciones afiliadas.

La responsabilidad específica de Fournier consiste en evaluar e implementar la distribución de productos y programas de servicio para todos los productos de la compañía, con excepción de América del Sur. Será responsable de los programas de control de riesgo y educación de ARM. Otras responsabilidades serán la planificación anual y a largo plazo, medición de la calidad de desempeño y corrección de desvíos desfavorables en el desempeño de los departamentos asignados.
 
«Con este nuevo cargo, ARM pone un énfasis estratégico en aumentar la satisfacción del cliente en todos los productos y servicios», manifestó Tim Northrop, Presidente de ARM. «David se ha desempeñado en numerosas funciones de liderazgo en ARM, y confío en que su gestión en este nuevo cargo aumentará nuestro enfoque en nuestros clientes y les brindará un servicio excepcional».
 
Fournier comenzó su servicio en ARM en el 2004 como desarrollador de recursos en el departamento de servicios de campo, actualmente el departamento de atención al cliente. Se convirtió en gerente del departamento de comunicaciones en el 2011. Durante el tiempo que estuvo allí, supervisó el cambio de imagen visual de ARM, la implementación de los canales de redes sociales y las series de webinarios educativos de la compañía, además de realizar la transición de Soluciones, el boletín informativo de gestión de riesgos de ARM, de un recurso impreso a un boletín informativo electrónico en línea, para ofrecer más accesibilidad a sus lectores.
 
En el 2015, Fournier pasó a ser Gerente regional de atención al cliente para América del Norte. En este cargo creó un programa más uniforme para recibir a nuevos ejecutivos de cuenta y continuar formando a los miembros existentes del equipo dentro del departamento de atención al cliente.
 
Fournier se graduó en la Southern Adventist University con un título en estudios de arte e internacionales, y posee licencia de productor de seguros de propiedad y accidente de Maryland.