La decisión de adquirir una cobertura de seguro alivia gran parte de la preocupación de proteger a su ministerio. Tómese un momento para pensar si su ministerio no tuviera protección de seguro. ¿Llevaría a su club de Conquistadores a un viaje de campamento sin cobertura? ¿Qué ocurre si hay un accidente de auto, o si un Conquistador se cae mientras hace senderismo y se fractura una pierna? ¿Llevaría a sus estudiantes al museo local en un autobús escolar que no tiene seguro? ¿Construiría una iglesia nueva sin asegurar el edificio, sabiendo que podría perder todo en un incendio o en un tornado?
Lo cierto es que el seguro es una parte importante de nuestra vida cotidiana, y ofrece un amparo contra la ruina financiera. Aunque a muchas personas las tranquiliza tener seguro, algunas experimentan cierto temor cuando deben presentar una reclamación. Uno de los principales factores de miedo es no saber «cuándo, qué, cómo y por qué» presentar una reclamación. Disiparemos algunos de los temores y comprenderemos los aspectos básicos de un informe de reclamación.
¿Cuándo presento una reclamación?
Todas las reclamaciones —incluidas las de automóvil, propiedad, responsabilidad civil o muerte— deben presentarse inmediatamente después de la pérdida, aunque se disponga de información limitada. Si su organización experimenta una pérdida y usted no sabe si está cubierta, es preferible pecar de precavido y presentar la reclamación de todos modos. Su examinador de reclamaciones de Adventist Risk Management Inc. (ARM) está para ayudarlo en este proceso. Si bien cada reclamación se revisa en forma independiente y depende de las pólizas de seguro específicas que se adquirieron, una presentación rápida y oportuna lo ayudará a evitar la posibilidad de que rechacen su reclamación.¿Cómo presento una reclamación?
Nuestro sitio web, Adventistrisk.org, es su primer recurso, y el mejor, donde encontrará información y datos importantes para presentar su reclamación ante ARM. No dude en comunicarse con el departamento de reclamaciones de ARM si necesita atención inmediata para su reclamación. Puede encontrarnos en el 1-888-951-4276, opción 2. Se comunicará con el personal de reclamaciones y le darán asistencia sin demora. Su ejecutivo de cuenta de ARM, su conferencia o institución local también puede ayudar en el proceso según sea necesario.
Complete el formulario de reclamación correspondiente y envíelo por correo electrónico a claims@adventistrisk.org. Si no está seguro sobre qué formulario debe utilizar, llámenos y le indicaremos cuál es. Si sufre una lesión, si se enferma o si un empleado, miembro o voluntario fallece, presente el formulario de reclamación apropiado y notifique a su conferencia o institución. Asegúrese de buscar atención médica cuando se necesite.
En el caso de reclamaciones de propiedad, tome medidas razonables para evitar posibles riesgos de seguridad y mayores daños. Si un robo es la causa de la pérdida, notifique de inmediato a la policía y presente una reclamación.
¿Qué información se necesita para presentar una reclamación?
- Si suministra la documentación adecuada sobre la pérdida, se acelerará el proceso de revisión de la reclamación. Entre los documentos debería incluir el formulario de reclamación y documentación de respaldo, según el tipo de reclamación que presente. Las reclamaciones médicas deberían incluir facturas o recibos. Las reclamaciones de automóviles, fotografías del daño y de la escena del accidente, etc.
- Para las reclamaciones médicas, consiga copias de facturas médicas e informes médicos.
- Para reclamaciones de propiedad, lleve registros precisos sobre lo que gasta en concepto de reparaciones para evitar más daños.
- Tome fotografías y mantenga una lista de inventario de los elementos que podrían requerir limpieza o reparación.
- Consulte con su examinador de reclamaciones antes de desechar cualquier elemento que piense reclamar por daño.
- Para las reclamaciones de automóviles, en primer lugar presente su reclamación sin demora. El personal de reclamaciones hará que se prepare un presupuesto. Luego, si corresponde, comuníquese con las fuerzas del orden para realizar una denuncia policial.
Si alguien se lesiona:
- Llame al 911 para pedir asistencia médica y/o haga una denuncia policial, lo que corresponda.
- Obtenga nombres y direcciones de las partes lesionadas y de cualquier testigo.
- No realice pagos, compromisos o gastos en forma voluntaria fuera de primeros auxilios de emergencia.
Cuando alguien presenta una reclamación contra usted:
Estos tipos de reclamaciones son urgentes. Informe su reclamación de inmediato a ARM. Su ejecutivo de cuenta de ARM, su conferencia o institución local también puede ayudar en el proceso según sea necesario.
¿Por qué debo presentar una reclamación?
Existen varias razones por las cuales usted debe presentar su reclamación.
- El equipo de profesionales de ARM puede ayudarlo con su pérdida. Si no está seguro sobre qué se necesita para presentar la reclamación o sobre la cobertura del seguro, el equipo de ARM lo ayudará a conocer y entender los pasos que debe seguir a continuación.
- Si informa rápido el incidente, se minimizará el impacto financiero general de las pérdidas. En cambio, en la industria de seguro está probado que demorarse en presentar una reclamación aumenta su costo. Una de las mejores maneras en que puede colaborar con su compañía de seguro es informar las reclamaciones sin demora.
- Informar una reclamación permite que la empresa de gestión de riesgos de su iglesia esté al tanto de los tipos de incidentes que ocurren en la Iglesia Adventista del Séptimo Día. Luego de estudiar estas tendencias, podemos ofrecer asesoramiento y recursos a la iglesia para abordar esos desafíos.
No tenga dudas de que está protegido por un equipo profesional y una organización de seguro amable, con más de 80 años de experiencia de servicio a la Iglesia Adventista del Séptimo Día. Entendemos que usted invirtió en ARM para proteger su propiedad, sus vehículos e incluso la vida. Hacemos todo lo posible por ganar su confianza al ofrecer una gestión de reclamaciones honesta y justa, con una revisión de políticas minuciosa en busca de diferentes maneras de cubrir su reclamación. Mejoramos constantemente, y ofrecemos coberturas adaptadas a sus necesidades específicas, procesos simplificados e innovaciones tecnológicas.
La próxima vez que experimente el factor miedo al presentar una reclamación, tome el teléfono y llámenos al 1-888-951-4276, opción 2. Estamos para brindarle la seguridad y orientación que necesita cuando sufra una pérdida.
Si desea más información, visite la página de preguntas frecuentes de reclamaciones de ARM.?
