En la primera entrega de esta serie de dos partes, les hemos presentado a Gencon Insurance Company of Vermont (GICV). Hoy deseo compartir con ustedes más información sobre Adventist Risk Management, Inc. (ARM), una organización en propiedad absoluta de la Iglesia Adventista del Séptimo Día. ARM ofrece numerosos servicios, como suscripción, corretaje, reclamos, administración de beneficios, gestión de riesgos y formación en prácticas de seguridad. Supongo que estos servicios significan algo para muchos de ustedes, pero ¿qué ofrecen en general para la Iglesia Adventista del Séptimo Día?
«Hola, me llamo Leander. Soy productor de seguros con licencia y trabajo como ejecutivo de cuenta en la oficina de ARM en California. Entre mis responsabilidades están ayudar a mis clientes asignados respondiendo sus preguntas, dar presentaciones sobre diversos temas a pastores, maestros, voluntarios, y ayudar a las conferencias con la compra de seguros. El proceso necesario para identificar activos y gestionar el riesgo es fundamental para mi trabajo. Trabajo con los líderes de la conferencia para identificar a las iglesias que pertenecen a la conferencia y garantizar que cuenten con los seguros correctos. Además, identificamos a los ministerios dentro de la conferencia y nos aseguramos de que sean dirigidos en forma segura y tengan los seguros apropiados en el momento correspondiente. Gran parte de este proceso se lleva a cabo haciendo que la conferencia complete una solicitud de seguro anual. Cuando se completa la solicitud, la entrego a nuestro equipo de servicios de seguro».
«Hola, me llamo Sophia. Soy oriunda de Kenia, pero actualmente trabajo como suscriptora de seguros para ARM en la oficina de Maryland. Poseo numerosas designaciones de seguro; entre ellas, una designación Asociada en Aseguramiento Comercial (Associate in Commercial Underwriting). Una vez que Leander me envía una solicitud de seguro, sigo el proceso de aseguramiento de ARM para analizar el riesgo. Luego lo comparo con estadísticas del sector, lo califico y reviso el lenguaje de la póliza para identificar el que puede trasladarse a una póliza de seguro. Tengo acceso a numerosas compañías de seguros; una de ellas es GICV, pero a través de nuestro corretaje puedo obtener cotizaciones de otras compañías de seguros. Una vez que encuentro la cobertura de seguro solicitada, proporciono una cotización a Leander, y él se la entrega al cliente. Debido a que éste es un seguro comercial y atendemos a grandes organizaciones, a menudo se requieren muchos documentos de pólizas y cambios a lo largo del año. Aquí es donde interviene otro importante miembro del equipo».
«Hola, me llamo Lilla. Trabajo como representante de servicios al cliente de ARM en nuestra oficina del Reino Unido. Mis responsabilidades principales son trabajar con los clientes y apoyar a los ejecutivos de cuentas. Mi día a menudo transcurre emitiendo certificados de seguros, que permiten a los clientes demostrar a sus proveedores y socios comerciales que tienen cobertura de seguro. También trabajo con los clientes para agregar/eliminar/cambiar el valor de los activos en la póliza. Por ejemplo, borrar un vehículo que la conferencia vendió, agregar un nuevo edificio escolar o asistir con seguros de viaje para un viaje misionero. Todos los días ayudo a los clientes a encontrar los recursos que necesitan; para ello los dirijo a nuestro sitio web, www.adventistrisk.org, que está adaptado a los ministerios de nuestras iglesias. Si necesitan recursos adicionales, puedo comunicarme con nuestros equipos de Control de Riesgo o Comunicaciones y Recursos».
«Hola, me llamo Gideon. Soy oriundo de India y trabajo como consultor de control de riesgos para ARM. Tengo un título en ingeniería mecánica, y también una designación de asociado en gestión de riesgos. Mis responsabilidades principales son ofrecer inspecciones de seguridad in situ en los campamentos de verano e internados, e investigar y brindar recursos y capacitación sobre seguridad. A veces me piden que ayude a responder una pregunta técnica o que escriba un recurso de orientación para un nuevo riesgo o peligro. Una vez que redacto un nuevo recurso, trabajo con el equipo de Comunicación y Recursos para convertirlo en el producto final que podrá compartirse con nuestros clientes».
«Hola, me llamo Carina. Soy oriunda de Brasil y trabajo en nuestra oficina de Silver Spring como analista de mercadeo en el equipo de Comunicación y Recursos. Tengo un título en comunicación social, y también una designación de asociada en gestión de riesgos. Una de mis responsabilidades es estudiar las tendencias de pérdidas que experimenta la iglesia, lo cual permite a ARM ofrecer recursos apropiados a sus clientes. A veces detecto un problema sobre el cual Gideon puede ofrecer orientación. Después de que él redacta el recurso, ayudo a coordinar cómo se comparte ese recurso a través de hojas informativas, webinarios o videos. Uno de los recursos al que usted puede tener acceso en nuestro sitio web es <Cómo presentar un reclamo>. Cuando ocurre un accidente o una pérdida, los miembros de mi equipo de nuestros departamentos de Reclamos y Servicios Legales están presentes para ayudar».
«Hola, me llamo Joseph. Soy abogado titulado, y trabajo en nuestra oficina de Maryland como abogado de reclamos en el Departamento de Servicios Legales. Algunas de mis responsabilidades incluyen adjudicar reclamos de seguros complejos y representar, defender y abogar por nuestros clientes cuando se presentan demandas contra ellos. Además, ofrezco investigación jurídica y asesoramiento legal a directivos de ARM acerca de la mejor manera de gestionar el riesgo para la Iglesia Adventista. En cualquier momento dado, los abogados y examinadores de reclamos de ARM gestionan más de 600 reclamos complejos. Como representante de la iglesia, el equipo de servicios legales analiza el riesgo potencial y coordina la estrategia de investigación y defensa de la iglesia con un equipo calificado de investigadores, abogados locales y peritos».
«Hola, me llamo Natasha y soy originaria de Trinidad y Tobago. Soy ajustadora de reclamos con licencia, productora de seguros de propiedad y accidente, y de seguros de vida y salud. Como examinadora de reclamos en nuestro departamento de Servicios de Reclamos, mis responsabilidades principales son trabajar con los clientes sobre reclamos de propiedad y accidente. Otros examinadores de reclamos trabajan con reclamos de viaje, automóviles y otros reclamos. A menudo, ARM gestiona 500 o más de estos reclamos al mismo tiempo. El equipo de servicios de reclamos mantiene un alto estándar, y entendemos que, cuando un cliente presenta un reclamo, se debe a que su ministerio ha sufrido un deterioro. Devolver la integridad a nuestros clientes según la póliza de seguro es importante para el ministerio general de nuestra iglesia».
Espero que este resumen de un «día en ARM» y las funciones de estos siete miembros del equipo de ARM ofrezcan un mejor conocimiento del ministerio y los servicios que el equipo de ARM ofrece a la Iglesia Adventista. Por supuesto, ARM cuenta con equipos que ofrecen servicios en finanzas, tecnología de información, gestión de beneficios, recursos humanos, y más.
Día tras día me siento bendecido por dirigir y trabajar con este equipo de profesionales comprometidos con la excelencia en los negocios y cumplir con nuestra misión: «proteger a los ministerios de la iglesia mundial de Adventistas del Séptimo Día. No consideramos lo que hacemos solo como un negocio. Nuestro ministerio es proteger a su ministerio».
Gracias por asociarse con el equipo ARM.
